你好哇寓所（高雄市民宿 131 號）與溝頂民宿（高雄市民宿 163 號），以下合稱「我們」，依中華民國《個人資料保護法》處理你的個人資料。這份政策說明你使用官網、訂房系統（booking.hello-stay.com）、LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或 Instagram 時，我們蒐集哪些資料、做什麼用、保存多久，以及你可以怎麼要求查詢或刪除。
一、我們蒐集哪些資料
- 查詢空房、報價：入住與退房日期、人數（不需要留姓名）
- 訂房與簽約：姓名、手機、Email、身分證字號、地址、電子簽名
- 住宿登記：身分證件照片（依法辦理住宿登記）
- 未成年旅客：法定代理人的同意書與簽名
- 付款與押金：匯款資訊；押金退款用的銀行代碼、帳號、戶名
- LINE 對話：LINE 顯示名稱、LINE 使用者編號、你傳給我們的訊息和圖片
- Facebook／Instagram：你在粉專或 IG 的公開名稱、平台提供的使用者編號、你的留言或私訊內容
- 瀏覽官網：Google Analytics 記錄的瀏覽紀錄、裝置與大略地區（不含姓名）
二、用途
- 回覆你的詢問、報價，完成訂房與住宿契約。
- 依法辦理住宿登記，入住時核對身分。
- 收款、退還押金、處理改期或取消。
- 入住前後的通知與客服，例如寄放行李、入住提醒。
- 改善網站與訂房流程（只看統計數字，不用來辨識個人）。
我們不會販售你的資料，也不會用於上述以外的目的；要另作他用時，會先取得你的同意。
三、保存期間
- LINE、Facebook、Instagram 客服對話與案件紀錄：最後一則訊息後 90 天自動刪除
- 網站與 LINE 的操作紀錄：30 天自動刪除
- 訂房流程統計紀錄：90 天自動刪除
- 沒有完成付款或已取消的訂單：封存後 30 天刪除
- 已完成住宿的訂單、住宿契約、證件照片：退房後 1 年；法規要求保存更久的，依法規
- 證件與合約檔案的分享連結：退房後關閉，只有我們內部人員能看
四、會經手你資料的服務
為了提供服務，我們使用以下廠商，它們只依我們的指示處理資料：
- LINE：LINE 官方帳號對話（資料所在地：日本、台灣）
- Meta（Facebook、Instagram）：粉專與 IG 的留言、私訊（資料所在地：美國等地）
- Google（雲端硬碟、日曆、Gmail、Cloud Vision、Analytics）：存放合約與證件、排房日曆、寄送 Email、辨識證件文字、網站統計（資料所在地：美國等地）
- OpenAI：LINE 自動回覆時，判斷你問的是哪一題常見問題（資料所在地：美國）
- Telegram：把需要人工處理的訊息通知管家（資料所在地：境外）
- Vercel、MongoDB Atlas、Cloudflare：網站主機、資料庫、網路服務（資料所在地：日本、美國等地）
除此之外，只有法律要求時（例如司法或警政機關依法調閱），我們才會提供你的資料。
五、國際傳輸
上述部分廠商的伺服器在台灣以外，你的資料可能傳送到境外處理。我們只選擇有安全措施的廠商，並只提供完成服務所需的資料。
六、你的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，你可以要求查詢或閱覽你的資料、索取複本、補充或更正、停止蒐集處理或利用，以及刪除。請用下方的聯絡方式提出，我們會在 30 天內回覆。依法必須保存的資料（例如住宿登記），會在法定期間屆滿後才刪除，屆時會說明原因。
七、刪除 Facebook／Instagram 帶來的資料
如果你曾在我們的粉專或 IG 留言、私訊，想刪除我們系統裡的紀錄：
- 寄信到 hellohouse2017@gmail.com，或在粉專、IG、LINE 私訊我們「刪除我的資料」，並附上你的 Facebook／IG 名稱。
- 我們會在 30 天內刪除相關客服紀錄，並回覆你已完成。
就算你沒有提出要求，這些紀錄也會在最後一則訊息後 90 天自動刪除。
八、Cookie
官網使用 Google Analytics 的 Cookie 統計瀏覽情形。你可以在瀏覽器設定中拒絕或刪除 Cookie，不影響訂房。
九、資料安全
資料庫與檔案都需要授權才能存取；證件與合約的分享連結會在退房後關閉；系統紀錄會遮蔽網址中的密鑰；只有負責訂房與客服的人員能看到你的資料。
十、政策修訂
這份政策修改時，會更新本頁的「最後更新」日期；重大變更會在官網公告。